Ayuntamiento de Nules
04/06/2024
UN MANUAL D’ATENCIÓ AL CLIENT OFERIX INDICACIONS PER PRESTAR UN SERVEI DE QUALITAT EN EL XOCOTET COMERÇ
Les alumnes del mòdul de Comerç del Taller d’Ocupació Dones Nules II han elaborat un manual d’atenció al client com a eina crucial per a qualsevol comerç que busque oferir un servei d’alta qualitat i mantindre la satisfacció del client.
L’objectiu del manual és assegurar que tots els empleats proporcionen un nivell de servei consistent i uniforme, cosa que és fonamental per mantindre la qualitat i la coherència en l’experiència del client.
Servix com una eina de referència per a la formació de nous empleats i per a la capacitació contínua del personal existent; això garantix que tots coneguen i comprenguen les millors pràctiques i procediments adequats.
Un bon manual proporciona directrius clares sobre com manejar queixes i resoldre problemes, cosa que pot ajudar a reduir el temps de resposta i augmentar la satisfacció del client.
En garantir un alt nivell de servei al client, el comerç pot millorar la reputació i fidelitzar els clients. La satisfacció del client sol traduir-se en recomanacions i lleialtat a llarg termini.
El manual realitzat per les alumnes pot proporcionar als empleats del comerç una guia clara i detallada sobre com manejar diferents situacions; pot reduir el temps que passen resolent problemes i augmentar l’eficiència general.
Així mateix, ajuda a garantir que tots els empleats compleixen les polítiques de l’empresa i les normatives legals i ètiques rellevants, minimitzant riscos i problemes legals.
El manual és digital per la qual cosa es pot actualitzar regularment per adaptar-se als canvis en les expectatives dels clients, les tecnologies i les millors pràctiques del sector, assegurant que el xocotet comerç es mantinga competitiu.
