Ayuntamiento de Nules
28/06/2024
L´ENQUESTACIÓ PERMET AL XOCOTET COMERÇ CONÈIXER MILLOR ELS SEUS CLIENTS I MILLORAR L’EXPERIÈNCIA DE COMPRA DE FORMA CONTÍNUA
L’enquesta al comerç local és una eina vital i poderosa que aporta múltiples beneficis tant per als comerciants com per als clients. Permet als comerços obtenir un avantatge competitiu en centrar els seus esforços en millorar l’experiència del client contínuament. Això beneficia els clients però també contribuix al creixement i la sostenibilitat del negoci.
Per aquest motiu, les alumnes del mòdul de comerç del taller d’ocupació inicien aquesta setmana la preparació d’una enquestació en sentit ampli i transversal com a pràctica del mòdul que cursen actualment. L’objectiu és valorar la informació obtinguda per traslladar-la a un informe conclusiu que es té previst elaborar per a la seua inclusió al Pla Estratègic del Comerç Local.
Les enquestes permeten als comerciants entendre millor els seus clients: necessitats, preferències, hàbits de compra i expectatives. Aquesta informació és crucial per personalitzar productes i serveis, millorant així la satisfacció del client.
Un altre dels avantatges és que els comerciants poden identificar àrees de millora al seu producte i/o servei, ja que els comentaris directes dels clients poden revelar problemes específics que no són evidents des de la perspectiva del comerciant; així com escoltar i actuar sobre el feedback dels clients demostra que el comerç valora les seues opinions, cosa que pot augmentar la lleialtat i la repetició de compres.
Les enquestes ajuden els comerciants a mantenir-se al dia amb les tendències del mercat en identificar patrons en les respostes poden adaptar les seues ofertes per alinear millor amb el que els clients desitgen en cada moment.
Amb dades concretes provinents de la informació que s’obté, els comerciants poden prendre decisions informades, segons dades objectives. Això pot incloure decisions sobre l´inventari, màrqueting, preus i promocions. Si es detecten problemes a qualsevol àrea del negoci, es poden abordar abans que es converteixen en queixes públiques, atès que les enquestes són una forma directa de mesurar la satisfacció del client. Això no només ajuda a identificar àrees problemàtiques, sinó que també proporciona una línia base per avaluar l´impacte de les millores implementades.
La retroalimentació que s’obté pot inspirar noves idees per a productes i serveis que s’alinien amb les necessitats i els desitjos del client, cosa que és essencial en un entorn tan competitiu com l’actual. A més, el feedback dels clients també pot avaluar l’efectivitat de campanyes publicitàries i promocions que llance el comerç i aproximar-lo a quines estratègies funcionen i quines no, amb l’objectiu d’optimitzar campanyes futures per obtenir millors resultats.
