Ayuntamiento de Nules
07/05/2024
LAS ALUMNAS DE COMERCIO SE EXAMINAN DEL MÓDULO DE ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Las alumnas de Comercio del Taller de Empleo se examinan hoy del módulo de Atención al Cliente en la recta final del Certificado de Profesionalidad que están cursando.
Entre los contenidos de la materia examinada destacan el concepto y las características de la comunicación verbal y no verbal; el diagnóstico del tipo de comportamiento del cliente a través de la metodología D.I.S.C, las fases de atención al cliente y la aplicación de las 5 S de Toyota que ayudan a la planificación de la información aludiendo al orden, la simplificación y la estandarización.
El contenido de este módulo incluye la impartición del Efecto Halo, un efecto psicológico basado en las primeras impresiones que se atribuyen a las personas y a las que se les asocian características positivas o negativas en función de las apariencias.
Las pruebas evaluativas del conocimiento y el aprendizaje permiten evaluar el nivel de conocimientos y habilidades adquiridas por las alumnas durante el proceso de formación y conocer el grado de asimilación de los contenidos impartidos durante el módulo.
El examen consta de un cuestionario que ayuda a medir conocimientos y actitudes de manera eficiente, uniforme y justa ya que proporciona preguntas objetivas sobre los contenidos estudiados.
Los resultados permiten ayudar a la docente a identificar áreas de fortaleza y debilidad en el aprendizaje de las alumnas.
