Ayuntamiento de Nules
07/05/2024
LES ALUMNES DE COMERÇ S’EXAMINEN DEL MÒDUL D’ATENCIÓ BÀSICA AL CLIENT
Les alumnes de Comerç del Taller d’Ocupació s’examinen avui del mòdul d’Atenció al Client a la recta final del Certificat de Professionalitat que estan cursant.
Entre els continguts de la matèria examinada destaquen el concepte i les característiques de la comunicació verbal i no verbal; el diagnòstic del tipus de comportament del client a través de la metodologia D.I.S.C, les fases d’atenció al client i l’aplicació de les 5 S de Toyota que ajuden a la planificació de la informació al·ludint a l’ordre, la simplificació i l’estandardització.
El contingut d´aquest mòdul inclou la impartició de l´Efecte Halo, un efecte psicològic basat en les primeres impressions que s´atribuixen a les persones, a les quals se’ls associen característiques positives o negatives en funció de les aparences.
Les proves avaluatives del coneixement i l´aprenentatge permeten avaluar el nivell de coneixements i habilitats adquirides per les alumnes durant el procés de formació i conèixer el grau d´assimilació dels continguts impartits durant el mòdul.
L’examen consta d’un qüestionari que ajuda a mesurar coneixements i actituds de manera eficient, uniforme i justa i proporciona preguntes objectives sobre els continguts estudiats.
Els resultats permeten ajudar la docent a identificar àrees de fortalesa i debilitat en l’aprenentatge de les alumnes.
