Las alumnas del módulo de Comercio del Taller de Empleo Dones Nules II practican la creación de un CRM (Customer Relationship Management), dado que se trata de una herramienta  fundamental que puede impactar significativamente en la gestión de clientes y en el éxito del comercio local.

Un CRM centraliza todos los datos de los clientes en un solo sistema, permitiendo un fácil acceso y una gestión más eficiente. Esto incluye historiales de compras, interacciones previas, preferencias y datos de contacto, lo que facilita un conocimiento integral del cliente.

Al tener acceso rápido y detallado a la información del cliente, el personal del comercio puede ofrecer un servicio más personalizado y efectivo, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

Esta herramienta permite segmentar a los clientes según diversos criterios (como historial de compras, comportamiento, preferencias, etc.), lo que facilita la creación de campañas de marketing más específicas y efectivas. Así como automatizar tareas rutinarias como el envío de correos electrónicos, recordatorios de seguimiento y la actualización de registros, liberando tiempo para que el personal se concentre en actividades más estratégicas.

Conocer las herramientas que proporcionan al pequeño negocio posibilidades de análisis y generación de reportes que les ayudan a entender mejor el comportamiento de los clientes y a evaluar el rendimiento de las estrategias adoptadas, facilita la toma de decisiones basada en datos.

Al mejorar la comunicación y el servicio, un CRM ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes, de manera que programas de fidelización y seguimiento proactivo pueden ser gestionados eficazmente a través de la plataforma.

Con un mejor conocimiento de los clientes y sus necesidades, se pueden identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling), lo que puede llevar a un aumento en las ventas.

Otras de las características del CRM es facilitar la comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos del comercio (ventas, marketing, atención al cliente), asegurando que todos trabajen con la misma información actualizada y en la misma dirección.

La práctica de encuadernación y plastificación de documentos pone el punto y final al nivel 1 del módulo de Administración que se prolonga hasta el próximo día 1 de junio.

La encuadernación y plastificación forman parte de la gestión documental, una competencia clave en la administración, y permiten presentar documentos de manera profesional, lo cual es esencial en el ámbito administrativo: informes, proyectos, manuales y otros documentos administrativos tienen un aspecto más formal y cuidado que hay que poner en práctica en la actividad diaria.

En algunos programas de administración, la capacidad para presentar trabajos y proyectos de manera adecuada es parte de la evaluación. Las habilidades en encuadernación y plastificación pueden ser cruciales para obtener buenas calificaciones en estos aspectos.

La plastificación protege los documentos contra el desgaste, la humedad, las manchas y otros daños físicos. Esto es especialmente útil para documentos que se manipulan con frecuencia o que necesitan conservarse a largo plazo.

La encuadernación facilita la organización y archivo de documentos. Tener un orden adecuado facilita el acceso a la información cuando se necesita, mejorando la eficiencia administrativa.

Las alumnas aprenden técnicas de encuadernación y plastificación que le permiten desarrollar habilidades manuales y técnicas, útiles en las diferentes tareas administrativas. Estas habilidades pueden diferenciar a estas alumnas en el mercado laboral, proporcionando una ventaja competitiva.

Estas prácticas permiten además un grado de personalización y creatividad, ya que las alumnas pueden crear presentaciones únicas que reflejen la identidad de la empresa o del proyecto, haciendo que los documentos sean más atractivos y personalizados.

Entre otras ventajas de la aplicación de esta práctica destaca el hecho de que saber encuadernar y plastificar documentos internamente puede reducir los costos asociados que conlleva la externalización de estos servicios. Las organizaciones pueden ahorrar dinero al capacitar a su personal para realizar estas tareas.

La práctica de estas técnicas fomenta la atención al detalle y la precisión, cualidades importantes en el campo de la administración donde la exactitud es fundamental.

Las alumnas del Taller de Empleo reciben docencia de apoyo, con el objetivo de mejorar su rendimiento académico y como parte esencial en la consecución de una educación más inclusiva y efectiva.

El apoyo permite una atención personalizada adaptando el contenido y las estrategias de enseñanza a las necesidades específicas de cada alumna, lo que resulta particularmente beneficioso para aquellas que tienen dificultades de aprendizaje.

Al recibir la ayuda adicional que necesitan, existe una mayor probabilidad de cerrar las brechas de aprendizaje y aumentar la confianza de los estudiantes en sus habilidades, así como de desarrollar habilidades sociales y emocionales, fomentando un ambiente de aprendizaje positivo y comprensivo.

Los docentes de apoyo colaboran con los docentes titulares que están al frente de cada grupo y lo hacen ofreciendo estrategias y recursos adicionales para manejar mejor las necesidades diversas en el aula. Esto puede aliviar la carga de trabajo de los profesores titulares y mejorar la efectividad de la enseñanza.

Al proporcionar el soporte necesario para que las alumnas superen sus desafíos académicos y personales, la docencia de apoyo puede reducir las tasas de abandono escolar y deviene esencial para que las alumnas alcancen su máximo potencial.

La docencia de apoyo es multifacética ya que promociona un ambiente positivo, participa de la formación continua, fortalece la colaboración entre el entorno educativo y la familia y realiza una adaptación a los diversos estilos de aprendizaje.

El Taller de Empleo trabaja en una Guía de transformación digital del pequeño comercio que pondrá a disposición del sector con el objetivo de trasladarles la importancia de la digitalización para ganar competitividad y eficiencia operativa. El objetivo de este documento es informar a los comerciantes sobre las herramientas necesarias para adaptarse a un entorno digital, mejorar sus operaciones y aumentar su competitividad y crecimiento a largo plazo.

La transformación digital es crucial para el pequeño comercio por le ayuda a competir con grandes empresas y plataformas de comercio electrónico mediante el uso de tecnologías que optimizan procesos y mejoran la experiencia del cliente.

Las nuevas tecnologías les ayudan a llegar a una audiencia más amplia a través del comercio electrónico y el marketing digital, superando las limitaciones geográficas. También les proporciona una mayor capacidad para adaptarse a cambios imprevistos en el mercado aumentando su resiliencia en un contexto en el que la adaptación no resulta especialmente fácil.

Tener una presencia activa en redes sociales y en motores de búsqueda mejora la visibilidad del negocio, atrayendo a nuevos clientes y manteniendo la relevancia en el mercado.

En lo que se refiere a procesos internos, como la gestión de inventarios, facturación y atención al cliente, la digitalización potencia la reducción de costes operativos y minimiza errores humanos. Las TIC facilitan la recopilación y análisis de clientes, con la creación de ofertas personalizadas y programas de fidelización que mejoran la relación con los clientes y aumentan las ventas.

La transformación digital no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para la sostenibilidad y el crecimiento de los pequeños comercios en un entorno cada vez más digitalizado.

El Taller de Empleo Dones Nules II trabaja en la apertura y en la implementación de redes sociales que permitan dar visibilidad al comercio local. Es una de las inquietudes que se han detectado en los cuestionarios que los comerciantes rellenaron, con motivo de la actualización de la base de datos.

En breve, el taller dispondrá de una nueva red social: Facebook, dado que se ha detectado que aun siendo Instagram la red que el comercio usa mayoritariamente, existe un porcentaje significativo de negocios que están dados de alta también en este otro formato.

Hasta el momento, se ha abierto una ventana en la web www.ajuntamentnules.org específica para el taller de empleo, que nos permite aumentar la visibilidad, llegar a un público más amplio y facilitar el acceso a la información sobre las campañas que se realizan dirigidas al comercio local.

Así mismo, la creación de un perfil de Instagram ofrece numerosas ventajas como la de compartir visualmente el trabajo realizado, mostrar las actividades que se realizan en el proyecto en general, y adaptadas al comercio en particular y nos permite amplificar el alcance del trabajo realizado y divulgar información con un efecto potente y multiplicador.

Las redes sociales son vitales para el comercio local, ya que ofrecen una plataforma accesible y económica para promocionar productos y/o servicios, llegar a nuevos clientes, fomentar la interacción con la comunidad y construir relaciones sólidas con los clientes existentes.

Además, permiten una comunicación directa y personalizada, lo que puede aumentar la visibilidad y la lealtad del cliente.

Las alumnas del Taller de Empleo Mujeres Nules II han superado con éxito el nivel 1 del Certificado de Profesionalidad, tanto en el módulo de Administración como en el de Comercio. Tras la realización de las consiguientes pruebas evaluativas, el paso de nivel permite a las alumnas avanzar en su carrera profesional, obtener el reconocimiento oficial de sus habilidades y competencias y la mejorar de sus posibilidades laborales en las respectivas áreas. La aprobación de este nivel es un requisito para poder acceder al nivel 2 que concluirá el Certificado una vez finalice el curso en el mes de noviembre.

En el nivel 2 el módulo de Comercio aborda las Actividades de gestión del pequeño comercio entre las que destaca el impulso y la gestión de un pequeño comercio de calidad; la organización y animación de un punto de venta; el análisis de la capacidad de respuesta y abastecimiento del comercio local y la realización de la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Así mismo, este nivel incluye la gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

Respecto al módulo de Administración, el curso en esta segunda fase se centra en las actividades administrativas en la relación con el cliente: atención en el proceso comercial; aplicaciones informáticas y gestión del proceso comercial y varias aplicaciones informáticas como tratamiento de textos; hojas de cálculo; base de datos relacionales y gráficas de información.

La aprobación de Certificado de Profesionalidad implica adquirir nuevas habilidades y conocimientos actualizados, lo cual aumenta la competitividad en el mercado laboral. La culminación del proceso es una muestra del ise las alumnas con su desarrollo profesional y la excelencia en las referidas materias, lo que implica mayores oportunidades de promoción y crecimiento en su formación.

Las alumnas de Administración han superado con buenos resultados el curso de Inserción Laboral, sensibilización medioambiental e igualdad de género que forma parte de la Formación Complementaria del Certificado de Profesionalidad.

La materia impartida ha incluido una parte eminentemente teórica basada en la situación y tendencias del sector productivo; los canales de empleo; el análisis de los planes de negocio para montar una empresa y las ayudas a las que puede acogerse una persona que decida emprender su propio negocio.

Así mismo el curso incluye el desarrollo de estrategias personales propias para la búsqueda de empleo y herramientas para adquirir el conocimiento de cómo ganar una selección, desde la presentación de un curriculum adecuado al perfil demandado, hasta cartas de presentación o la preparación de entrevistas de trabajo, tanto la parte de comunicación verbal como no verbal.

En lo que se refiere a la sensibilización medioambiental el curso se ha basado en las principales causas y efectos del deterioro del medio ambiente, el cambio climático, el desarrollo sostenible y las buenas prácticas ambientales en el a actividad profesional.

En la parte referida a la sensibilización en la igualdad de género, la materia aborda una aproximación a la igualdad legal, a las acciones positivas y la transversalidad de género y a la igualdad en el ámbito laboral.

La igualdad y la no discriminación en el ámbito laboral ha centrado el curso que las alumnas del módulo de Administración han realizado durante esta semana. Este temario forma parte de la formación complementaria del Certificado de Profesionalidad y se ha incluido este año por primera vez.

El curso de igualdad y no discriminación en el ámbito laboral es crucial porque promueve un entorno laboral justo, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tienen igualdad de oportunidades independientemente de su género, orientación sexual, etnia, religión u otros aspectos.

En el transcurso de la semana, las alumnas han aprendido técnicas de ayuda para prevenir y abordar situaciones de discriminación, promover la diversidad y contribuir a la creación de equipos más productivos y cohesionados.

Además, es una materia  fundamental para conocer las leyes y regulaciones laborales relacionadas con la igualdad y los derechos humanos.

El curso también puede ayudar a sensibilizar a las alumnas sobre los prejuicios inconscientes que pueden influir en sus decisiones y comportamientos en el lugar de trabajo. Al fomentar la conciencia y el respeto mutuo, se fortalecen las relaciones entre compañeras, se reducen los conflictos y se mejora el clima laboral en general.

Este curso sobre la igualdad y la no discriminación en el ámbito laboral constituye un valor añadido a la formación complementaria de las alumnas, especialmente, por la sensibilidad que se tiene sobre este tema en la sociedad, en general, y en el ámbito empresarial, en particular.

El taller de empleo Mujeres Nules tiene previsto abrir en breve un canal de Youtube y ponerlo a disposición del comercio local.

El canal ofrecerá vídeos tutoriales y vídeo consejos sobre temas que interesan al comercio, en especial, los vinculados con la actual era digital: cómo realizar encuestas de satisfacción, cómo gestionar una red social o cómo atender al público en el sector servicios, entre otras cuestiones que resulten de su interés.

Pero también temas más convencionales como, por ejemplo, cómo vincular la calidad ofrecida con la calidad percibida, entre otros muchos temas que serán objeto de los vídeos que ofrecerá esta herramienta.

Cualquier contenido que resulte de interés para el comercio podrá hacérnoslo llegar para crear un vídeo tutorial y hacerlo extensivo a través del canal.

Por otra parte, el comercio local podrá emitir los vídeos que considere oportunos para promocionar sus productos y/o servicios haciéndonoslos llegar para su publicación.

El objetivo es dar visibilidad al comercio de Nules al permitir llegar a una audiencia más amplia sus productos y/o servicios, lo que puede atraer potenciales clientes; así como interactuar con la comunidad facilitando una comunicación directa con los clientes, entre otras ventajas.

Con esta acción, se pretende dar respuesta a una de las reivindicaciones del sector de conseguir mayor visibilidad y promoción de sus productos en las redes sociales y se suma al resto de actuaciones que se llevan a cabo como la publicación de un magazine digital y a las que está previsto implementar durante el año.

Desde el taller se realizó un cuestionario a los comercios con el objetivo de actualizar la base de datos, pero también nos permite conocer las inquietudes y necesidades del sector y en base a esa información se trazó una hoja de ruta que integra un conjunto de acciones para ir implementando durante el año.

Las alumnas de Comercio del Taller de Empleo se examinan hoy del módulo de Atención al Cliente en la recta final del Certificado de Profesionalidad que están cursando.

Entre los contenidos de la materia examinada destacan el concepto y las características de la comunicación verbal y no verbal; el diagnóstico del tipo de comportamiento del cliente a través de la metodología D.I.S.C, las fases de atención al cliente y la aplicación de las 5 S de Toyota que ayudan a la planificación de la información aludiendo al orden, la simplificación y la estandarización.

El contenido de este módulo incluye la impartición del Efecto Halo, un efecto psicológico basado en las primeras impresiones que se atribuyen a las personas y a las que se les asocian características positivas o negativas en función de las apariencias.

Las pruebas evaluativas del conocimiento y el aprendizaje permiten evaluar el nivel de conocimientos y habilidades adquiridas por las alumnas durante el proceso de formación y conocer el grado de asimilación de los contenidos impartidos durante el módulo.

El examen consta de un cuestionario que ayuda a medir conocimientos y actitudes de manera eficiente, uniforme y justa ya que proporciona preguntas objetivas sobre los contenidos estudiados.

Los resultados permiten ayudar a la docente a identificar áreas de fortaleza y debilidad en el aprendizaje de las alumnas.