Ayuntamiento de Nules 27/05/2024

LES ALUMNES DEL TALLER D’OCUPACIÓ PRACTIQUEN AMB UN CRM LA GESTIÓ DE CLIENTS AL COMERÇ LOCAL

Les alumnes del mòdul de Comerç del Taller d’Ocupació Dones Nules II practiquen la creació d’un CRM (Customer Relationship Management), atès que és una eina fonamental que pot impactar significativament en la gestió de clients i en l’èxit del comerç local.

Un CRM centralitza totes les dades dels clients en un únic sistema, permetent un fàcil accés i una gestió més eficient. Això inclou historials de compres, interaccions prèvies, preferències i dades de contacte, cosa que facilita un coneixement integral del client.

En tenir accés ràpid i detallat a la informació del client, el personal del comerç pot oferir un servei més personalitzat i efectiu, cosa que pot augmentar la satisfacció del client i fomentar la lleialtat.

Aquesta eina permet segmentar els clients segons diversos criteris (com historial de compres, comportament, preferències, etc.), la qual cosa que facilita la creació de campanyes de màrqueting més específiques i efectives. Així com automatitzar tasques rutinàries com l’enviament de correus electrònics, recordatoris de seguiment i actualització de registres, que alliberen de temps perquè el personal es concentre en activitats més estratègiques.

Conèixer les eines que proporcionen al xocotet negoci possibilitats d’anàlisi i de generació de reports que els ajuden a entendre millor el comportament dels clients i a avaluar el rendiment de les estratègies adoptades, facilita la presa de decisions basada en dades.

En millorar la comunicació i el servei, un CRM ajuda a construir relacions més sòlides amb els clients, de manera que programes de fidelització i seguiment proactiu es poden gestionar eficaçment a través de la plataforma.

Amb un millor coneixement dels clients i les seues necessitats, es poden identificar oportunitats de venda creuada (cross-selling) i venda addicional (up-selling), cosa que pot portar a un augment en les vendes.

Altres de les característiques del CRM és facilitar la comunicació i la coordinació entre els diferents departaments del comerç (vendes, màrqueting, atenció al client), assegurant que tots treballen amb la mateixa informació actualitzada i en el mateix sentit.