Taller de Empleo
03/06/2025
L’EFECTE HALO EN COMERÇ, CLAU EN L’ATENCIÓ AL CLIENT
El mòdul d’Atenció al Client destaca la importància de comprendre “l’efecte halo” com a eina clau per a la venda de productes i serveis. Aquest fenomen psicològic, que consisteix a formar una impressió global positiva d´una persona, marca o producte a partir d´una sola característica destacada, té un impacte directe en l´experiència del consumidor i en l´èxit comercial.
A l’entorn actual, on la competència és cada vegada més exigent, l’efecte halo es converteix en un recurs estratègic. Si un client percep que el personal d’una tenda és amable i professional, és probable que també associe aquesta qualitat a la resta dels productes o serveis que ofereix l’establiment, encara que encara no els haja provat.
Els alumnes del mòdul de comerç aprenen a utilitzar aquest efecte per millorar la percepció del client des del primer contacte.
Des d’un somriure fins a un local ben presentat, cada detall compta. Un bon servei al client no sols resol necessitats immediates, sinó que també genera una imatge positiva duradora.
La formació en Atenció al Client prepara els futurs professionals del comerç a identificar i potenciar aquests elements per construir relacions sòlides amb els consumidors, fomentar la fidelització i millorar la reputació de la marca o l’empresa que representen.
L’efecte halo no és només un concepte teòric, sinó una eina pràctica que transforma la manera d’interactuar amb els clients i pot marcar la diferència entre una venda i una oportunitat perduda.
Aquest coneixement permet als professionals anticipar-se a les expectatives del client i generar experiències positives des del primer moment. Una tenda amb una presentació visual acurada i empleats uniformats pot crear una percepció d´ordre i qualitat que es trasllada, inconscientment, a la resta de l´experiència de compra. Això reforça la confiança del client i augmenta les probabilitats que torne o recomane l´establiment.
A més, treballar l’efecte halo a l’aula fomenta habilitats toves com l’empatia, l’observació i la comunicació efectiva, competències fonamentals a qualsevol entorn comercial. En entendre com xicotetes accions o detalls poden influir en la percepció general del client, els futurs professionals desenvolupen una actitud més conscient i proactiva cap al servei, aportant valor no només al negoci, sinó també a la imatge del sector comercial en conjunt.
