Les alumnes del mòdul de Comerç del Taller d’Ocupació Dones Nules II han elaborat un manual d’atenció al client com a eina crucial per a qualsevol comerç que busque oferir un servei d’alta qualitat i mantindre la satisfacció del client.

L’objectiu del manual és assegurar que tots els empleats proporcionen un nivell de servei consistent i uniforme, cosa que és fonamental per mantindre la qualitat i la coherència en l’experiència del client.

Servix com una eina de referència per a la formació de nous empleats i per a la capacitació contínua del personal existent; això garantix que tots coneguen i comprenguen les millors pràctiques i procediments adequats.

Un bon manual proporciona directrius clares sobre com manejar queixes i resoldre problemes, cosa que pot ajudar a reduir el temps de resposta i augmentar la satisfacció del client.

En garantir un alt nivell de servei al client, el comerç pot millorar la reputació i fidelitzar els clients. La satisfacció del client sol traduir-se en recomanacions i lleialtat a llarg termini.

El manual realitzat per les alumnes pot proporcionar als empleats del comerç una guia clara i detallada sobre com manejar diferents situacions; pot reduir el temps que passen resolent problemes i augmentar l’eficiència general.

Així mateix, ajuda a garantir que tots els empleats compleixen les polítiques de l’empresa i les normatives legals i ètiques rellevants, minimitzant riscos i problemes legals.

El manual és digital per la qual cosa es pot actualitzar regularment per adaptar-se als canvis en les expectatives dels clients, les tecnologies i les millors pràctiques del sector, assegurant que el xocotet comerç es mantinga competitiu.

Les alumnes del Taller d’Ocupació inicien avui el nivell 2 del Certificat de Professionalitat després de la superació del nivell 1 amb molt bons resultats.

El mòdul d´Administració inclou, entre la matèria prevista, l´anàlisi de les tècniques de recepció i comunicació en una Administració Pública i l´atenció al client, la gestió administrativa del procés comercial i les aplicacions informàtiques de gestió comercial.

Així mateix, les alumnes adquiriran coneixements sobre sistemes operatius i aplicacions informàtiques emmarcats al mòdul d’Ofimàtica. L’aprenentatge d’anglès és una altra de les matèries que cal impartir en aquest nivell 2 que té una durada de 6 mesos i que donarà per finalitzat el curs.

Per part seua, les alumnes del mòdul de Comerç aprendran sobre com implantar i dirigir un xicotet comerç, organitzant, gestionant i controlant l’aprovisionament.

L’animació del punt de venda i les activitats de venda de productes, a través de canals de comercialització tradicionals o Internet, seran algunes de les matèries que s’impartiran aquest segon semestre. També serveis de gestió i assessorament personalitzat en l´atenció al client, d´acord amb criteris de qualitat del xocotet comerç, respecte al Medi Ambient, seguretat i prevenció de riscos, complint la normativa vigent. 

Amb el pas de les proves avaluatives corresponents a les matèries esmentades, les alumnes obtindran el reconeixement oficial, emès pel Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE), que acredita que tenen les competències professionals necessàries per desenvolupar les activitats relacionades amb la gestió administrativa i amb derivada d’un petit negoci.

Amb aquest reconeixement s’incrementen les oportunitats d’inserció laboral a l’àrea específica de cada certificat, ja que els ocupadors valoren aquest reconeixement d’habilitats i competències.

Les alumnes participen en una adaptació de scaperoom i en el lliurament de diplomes a l’acte de cloenda del pas de nivell 1 al nivell 2 dels seus respectius Certificats de Professionalitat.

Un “escape room” (o “sala d’escapament” en espanyol) és un joc immersiu i temàtic en què els participants han de resoldre una sèrie d’endevinalles, trobar pistes i completar tasques dins d’un temps determinat per aconseguir “escapar” de la sala.

Aquesta dinàmica de grup té com a objectiu reforçar el treball en equip, desenvolupar el pensament crític i potenciar les habilitats per resoldre problemes. Les alumnes han anat resolent pistes i qüestions relacionades amb les temàtiques impartides als respectius certificats en base a les instruccions i les proves que han anat trobant a diferents comerços del municipi.

Els escape rooms esdevenen molt populars per a activitats de construcció d’equips, esdeveniments socials i com a desafiament lúdic i pedagògic per consolidar alguns dels coneixements teòrics rebuts.

Les proves les han fet en un temps limitat, prèviament establert, i han estat avaluades per les docents del Taller d´Ocupació. L’equip que ha resolt millor els desafiaments plantejats en el menor temps ha obtingut un xicotet detall pedagògic.

Entre altres activitats destaca des de la realització d’un organigrama sobre la base d’un llistat amb càrrecs diferents en una Administració fins a la realització d’un vídeo curt de promoció comercial passant per la creació d’un logotip i un eslògan i la realització d’una anàlisi DAFO.

Després de la realització de la dinàmica de grup, s’ha procedit al lliurament de diplomes de reconeixement del pas del nivell 1 al nivell 2 del Certificat de Professionalitat.

Les alumnes del mòdul de Comerç aprenen el mètode BCG (Boston Consulting Group) com a eina d´anàlisi estratègica per avaluar el portfoli de productes en un petit comerç.

La matriu BCG ajuda les empreses a decidir en quins productes o unitats han d’invertir, quins han de mantindre i quins han d’apartar.

Es basa en dues dimensions principals: la taxa de creixement del mercat i la quota de mercat relativa.

La taxa de creixement del mercat representa el creixement anual del mercat en què competix el producte o unitat de negoci. Es dividix en alta i baixa mentre que la quota de mercat relativa representa la posició competitiva del producte o unitat de negoci en comparació del competidor més gran del mercat. També es dividix en alta i baixa.

La combinació d’aquestes dues dimensions dóna lloc a quatre quadrants, cadascun representant una categoria de producte o unitat de negoci:

Estrelles (Stars): alta quota de mercat a mercats d’alt creixement.

Cal invertir per mantenir o augmentar la quota de mercat. Les estrelles es poden convertir en vaques lleteres a mesura que el mercat madura i el creixement es desaccelera.

Vaques Lleteres (Cash Cows): alta quota de mercat en mercats de baix creixement.

Cal generar ingressos constants amb poca inversió addicional; utilitzar els fluxos d’efectiu generats per finançar altres àrees del negoci, especialment estrelles i signes d’interrogació.

Signes d’Interrogació (Question Marks): baixa quota de mercat a mercats d’alt creixement.

Cal decidir si invertir fortament per augmentar la quota de mercat (i potencialment convertir-los en estrelles) o descontinuar el producte/unitat de negoci si no és viable.

Gossos (Dogs): baixa quota de mercat en mercats de baix creixement.

 Cal desinvertir o eliminar productes/unitats de negoci que no generen suficients ingressos o que consumixen més recursos dels que aporten.

En resum, el mètode BCG és una eina útil per a la gestió estratègica d’un portfoli de productes o unitats de negoci, i proporciona una guia clara per a l’assignació de recursos i la presa de decisions estratègiques. Tot i això, ha de ser complementat amb altres anàlisis per obtenir una visió completa i matisada del negoci.

Els alumnes de segon i tercer de primària han participat a la campanya de suport al comerç local que ha tingut com a objectiu conscienciar de la importància que té recolzar el comerç de proximitat, així com promoure hàbits de consums responsable i enfortir els llaços comunitaris.

Les campanyes amb èxit solen incloure idees creatives i accions innovadores per a inquietuds comunes, millorant l’experiència en valors, el sentit de pertinença i la identitat local; promovent que els membres de la comunitat se senten connectats i orgullosos del seu entorn i de tot allò que els oferix.

La campanya ben entesa facilita un canal de comunicació obert entre els comerciants locals i els participants, promovent l’intercanvi d’idees i necessitats.

La cooperació de les famílies dels alumnes amb el comerç local enfortix la comunitat i crea sinergies beneficioses per a les dues parts.

Els estudiants poden obtindre experiències d’aprenentatge pràctic fora de l’aula, entenent com funciona el comerç local i la importància del suport comunitari.

L´experiència ben enfocada pot suposar el foment de pràctiques sostenibles, com el suport a productes locals i la promoció d´un compromís circular amb el municipi.

La campanya ha permès que els alumnes i les seues famílies puguen posar en valor la participació activa i el compromís amb el comerç local.

Les alumnes del mòdul de Comerç van visitar totes les escoles del municipi per explicar aquesta Ruta del Comerç Local, creat pel Taller d’Ocupació Dones Nules. La col·laboració dels sis col·legis de Nules: Cervantes; Nou Pedro Alcázar; Jaume I, Lope de Vega; Pius XII i La nostra Senyora de la Consolació en la difusió de la campanya ha estat fonamental per poder vehicular aquesta campanya amb la comunitat escolar.

En un esforç per fomentar la interacció i l’aprenentatge entre diferents nivells educatius, al Taller d’Ocupació es van organitzar sessions informatives creatives i participatives. Utilitzant un enfocament lúdic i didàctic van compartir coneixements sobre el concepte de comerç de proximitat.

Finalment és a l’edifici Natiu, on els alumnes i els seus familiars poden acostar-se a recollir el premi des d´avui mateix –en horari de 8:30 a 17.30h- per la seua participació, després de sol·licitar a la direcció dels respectius col·legis que ens comuniquen si algun alumne ha dipositat a les instal·lacions escolars el llibret per poder fer-los arribar també el premi a aquells que no l´han dut al Natiu.

Les alumnes del mòdul d´Administració aprenen tècniques de comunicació interpersonal en organitzacions i en l´Administració Pública.

Els nivells de comunicació, els canals i els tipus, així com les funcions, són temes que centren aquesta matèria atesa la importància que la comunicació té en l’impacte, tant en l’eficàcia de la gestió governamental com en la relació entre el govern i els ciutadans .

La comunicació efectiva assegura que els ciutadans tinguen accés a informació rellevant sobre les accions, decisions i polítiques del govern, promovent la transparència.

La comunicació oberta i bidireccional permet la inclusió de les opinions i necessitats dels ciutadans en el procés de presa de decisions, fomentant la participació democràtica i facilita que els ciutadans se sentin més involucrats i responsables en el funcionament del seu govern, cosa que pot augmentar la col·laboració i el compromís cívic.

Les alumnes aprenen la importància que té que una bona comunicació interna entre diferents departaments i nivells del govern millora la coordinació i la implementació de polítiques i programes, així com que en situacions d’emergència o crisi, la comunicació clara i oportuna és essencial per coordinar respostes ràpides i efectives.

La comunicació amb els ciutadans proporciona una valuosa retroalimentació que es pot utilitzar per millorar la qualitat i l’eficiència dels serveis públics i és que informar i educar la ciutadania sobre els seus drets, responsabilitats i serveis disponibles millora la utilització i satisfacció dels serveis públics .

Conèixer les característiques de la comunicació i les diferents maneres de dirigir-se al ciutadà és crucial en el mòdul de Tècniques de recepció i comunicació que s’impartix actualment a les alumnes del Taller d’Ocupació.

Les alumnes del mòdul de Comerç del Taller d’Ocupació Dones Nules II practiquen la creació d’un CRM (Customer Relationship Management), atès que és una eina fonamental que pot impactar significativament en la gestió de clients i en l’èxit del comerç local.

Un CRM centralitza totes les dades dels clients en un únic sistema, permetent un fàcil accés i una gestió més eficient. Això inclou historials de compres, interaccions prèvies, preferències i dades de contacte, cosa que facilita un coneixement integral del client.

En tenir accés ràpid i detallat a la informació del client, el personal del comerç pot oferir un servei més personalitzat i efectiu, cosa que pot augmentar la satisfacció del client i fomentar la lleialtat.

Aquesta eina permet segmentar els clients segons diversos criteris (com historial de compres, comportament, preferències, etc.), la qual cosa que facilita la creació de campanyes de màrqueting més específiques i efectives. Així com automatitzar tasques rutinàries com l’enviament de correus electrònics, recordatoris de seguiment i actualització de registres, que alliberen de temps perquè el personal es concentre en activitats més estratègiques.

Conèixer les eines que proporcionen al xocotet negoci possibilitats d’anàlisi i de generació de reports que els ajuden a entendre millor el comportament dels clients i a avaluar el rendiment de les estratègies adoptades, facilita la presa de decisions basada en dades.

En millorar la comunicació i el servei, un CRM ajuda a construir relacions més sòlides amb els clients, de manera que programes de fidelització i seguiment proactiu es poden gestionar eficaçment a través de la plataforma.

Amb un millor coneixement dels clients i les seues necessitats, es poden identificar oportunitats de venda creuada (cross-selling) i venda addicional (up-selling), cosa que pot portar a un augment en les vendes.

Altres de les característiques del CRM és facilitar la comunicació i la coordinació entre els diferents departaments del comerç (vendes, màrqueting, atenció al client), assegurant que tots treballen amb la mateixa informació actualitzada i en el mateix sentit.

La pràctica d’enquadernació i plastificació de documents posa el punt final al nivell 1 del mòdul d’Administració que es prolonga fins al proper dia 1 de juny.

L’enquadernació i plastificació formen part de la gestió documental, una competència clau a l’administració, i permeten presentar documents de manera professional, cosa essencial en l’àmbit administratiu: informes, projectes, manuals i altres documents administratius tenen un aspecte més formal i compte que cal posar en pràctica a l’activitat diària.

En alguns programes d´administració, la capacitat per presentar treballs i projectes de manera adequada és part de l´avaluació. Les habilitats en enquadernació i plastificació poden ser crucials per obtenir bones qualificacions en aquests aspectes.

La plastificació protegix els documents contra el desgast, la humitat, les taques i altres danys físics. Això és especialment útil per a documents que es manipulen amb freqüència o que cal conservar a llarg termini.

L’enquadernació facilita l’organització i l’arxiu de documents. Tenir un ordre adequat facilita l’accés a la informació quan cal, millorant l’eficiència administrativa.

Les alumnes aprenen tècniques d’enquadernació i plastificació que permeten desenvolupar habilitats manuals i tècniques, útils en les diferents tasques administratives. Aquestes habilitats poden diferenciar aquestes alumnes al mercat laboral, proporcionant un avantatge competitiu.

Aquestes pràctiques permeten a més a més un grau de personalització i creativitat, ja que les alumnes poden crear presentacions úniques que reflectixen la identitat de l’empresa o del projecte, fent que els documents siguin més atractius i personalitzats.

Entre altres avantatges de l´aplicació d´aquesta pràctica destaca el fet que saber enquadernar i plastificar documents internament pot reduir els costos associats que comporta l´externalització d´aquests serveis. Les organitzacions poden estalviar diners en capacitar el seu personal per fer aquestes tasques.

La pràctica d´aquestes tècniques fomenta l´atenció al detall i la precisió, qualitats importants en el camp de l´administració on l´exactitud és fonamental.

Les alumnes del Taller d’Ocupació reben docència de suport, amb l’objectiu de millorar el rendiment acadèmic i com a part essencial en la consecució d’una educació més inclusiva i efectiva.

El suport permet una atenció personalitzada adaptant el contingut i les estratègies d’ensenyament a les necessitats específiques de cada alumna, cosa que resulta particularment beneficiosa per a aquelles que tenen dificultats d’aprenentatge.

En rebre l’ajuda addicional que necessiten, hi ha una probabilitat més gran de tancar les bretxes d’aprenentatge i augmentar la confiança de les alumnes en les seues habilitats, així com de desenvolupar habilitats socials i emocionals, fomentant un ambient d’aprenentatge positiu i comprensiu.

Els docents de suport col·laboren amb els docents titulars que estan al capdavant de cada grup i ho fan oferint estratègies i recursos addicionals per gestionar millor les necessitats diverses a l’aula. Això pot alleujar la càrrega de treball dels professors titulars i millorar l’efectivitat de l’ensenyament.

En proporcionar el suport necessari perquè les alumnes superen els seus desafiaments acadèmics i personals, la docència de suport pot reduir les taxes d’abandonament escolar i esdevé essencial perquè les alumnes arriben al màxim potencial.

La docència de suport és multifacètica ja que promociona un ambient positiu, participa de la formació contínua, enfortix la col·laboració entre l’entorn educatiu i la família i fa una adaptació als diversos estils d’aprenentatge.

El Taller d’Ocupació treballa en una Guia de transformació digital del xocotet comerç que posarà a la disposició del sector amb l’objectiu de traslladar-los la importància de la digitalització per guanyar competitivitat i eficiència operativa.

L’objectiu d’aquest document és informar els comerciants sobre les eines necessàries per adaptar-se a un entorn digital, millorar les operacions i augmentar-ne la competitivitat i el creixement a llarg termini.

La transformació digital és crucial per al xocotet comerç per l´ajuda a competir amb grans empreses i plataformes de comerç electrònic mitjançant l´ús de tecnologies que optimitzen processos i milloren l´experiència del client.

Les noves tecnologies els ajuden a arribar a una audiència més àmplia mitjançant el comerç electrònic i el màrqueting digital, superant les limitacions geogràfiques. També els proporciona més capacitat per adaptar-se a canvis imprevistos al mercat augmentant la seua resiliència en un context en què l’adaptació no resulta especialment fàcil.

Tenir una presència activa en xarxes socials i en motors de recerca millora la visibilitat del negoci, atraient nous clients i mantenint la rellevància al mercat.

Pel que fa a processos interns, com la gestió d’inventaris, la facturació i l’atenció al client, la digitalització potencia la reducció de costos operatius i minimitza errors humans. Les TIC faciliten la recopilació i l’anàlisi de clients, amb la creació d’ofertes personalitzades i programes de fidelització que milloren la relació amb els clients i augmenten les vendes.

La transformació digital no només és un avantatge competitiu, sinó una necessitat per a la sostenibilitat i el creixement dels xocotets comerços en un entorn cada volta més digitalitzat.