Las alumnas del módulo de Comercio del Taller de Empleo Dones Nules II han elaborado un manual de atención al cliente como herramienta crucial para cualquier comercio que busque brindar un servicio de alta calidad y mantener la satisfacción del cliente.

El objetivo del manual es asegurar que todos los empleados proporcionen un nivel de servicio consistente y uniforme, lo cual es fundamental para mantener la calidad y la coherencia en la experiencia del cliente.

Sirve como una herramienta de referencia para la formación de nuevos empleados y para la capacitación continua del personal existente; esto garantiza que todos conozcan y comprendan las mejores prácticas y procedimientos adecuados.

Un buen manual proporciona directrices claras sobre cómo manejar quejas y resolver problemas, lo que puede ayudar a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Al garantizar un alto nivel de servicio al cliente, el comercio puede mejorar su reputación y fidelizar a los clientes. La satisfacción del cliente suele traducirse en recomendaciones y lealtad a largo plazo.

El manual realizado por las alumnas puede proporcionar a los empleados una guía clara y detallada sobre cómo manejar diferentes situaciones; puede reducir el tiempo que pasan resolviendo problemas y aumentar su eficiencia general.

Así mismo, ayuda a garantizar que todos los empleados cumplan con las políticas de la empresa y las normativas legales y éticas relevantes, minimizando riesgos y problemas legales.

El manual es digital por lo que puede actualizarse regularmente para adaptarse a los cambios en las expectativas de los clientes, las tecnologías y las mejores prácticas del sector, asegurando que el pequeño comercio se mantenga competitivo.

Las alumnas del Taller de Empleo inician hoy el nivel 2 del Certificado de Profesionalidad tras la superación del nivel 1 con muy buenos resultados.

El módulo de Administración incluye, entre la materia prevista, el análisis de las técnicas de recepción y comunicación en una Administración Pública y la atención al cliente, la gestión administrativa del proceso comercial y las aplicaciones informáticas de gestión comercial.

Así mismo, las alumnas adquirirán conocimientos sobre sistemas operativos y aplicaciones informáticas enmarcados en el módulo de Ofimática. El aprendizaje de inglés es otra de las materias a impartir en este nivel 2 que tiene una duración de 6 meses y que dará por finalizado el curso.

Por su parte, las alumnas del módulo de Comercio aprenderán sobre cómo implantar y dirigir un pequeño comercio, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento. La animación del punto de venta y las actividades de venta de productos, a través de canales de comercialización tradicionales o internet, serán algunas de las materias que se impartirán en este segundo semestre. También servicios de gestión y asesoramiento personalizado en la atención al cliente, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto al Medio Ambiente, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente. 

Con el paso de las pruebas evaluativas correspondientes a las referidas materias, las alumnas obtendrán el reconocimiento oficial, emitido por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), que acredita que poseen las competencias profesionales necesarias para desarrollas las actividades relacionadas con la gestión administrativa y con la derivada de un pequeño negocio.

Con este reconocimiento se incrementan sus oportunidades de inserción laboral en el área específica de cada certificado ya que los empleadores valoran este reconocimiento de habilidades y competencias.

Las alumnas participan en una adaptación de scaperoom y en la entrega de diplomas en el acto de clausura del paso de nivel 1 al nivel 2 de sus respectivos Certificados de Profesionalidad.

Un “escape room” (o “sala de escape” en español) es un juego inmersivo y temático en el que los participantes deben resolver una serie de acertijos, encontrar pistas y completar tareas dentro de un tiempo determinado para lograr “escapar” de la sala.

Esta dinámica de grupo tiene como objetivo reforzar el trabajo en equipo, desarrollar el pensamiento crítico y potencias las  habilidades para resolver problemas. Las alumnas han ido resolviendo pistas y cuestiones relacionadas con las temáticas impartidas en los respectivos certificados en base a las instrucciones y las pruebas que han ido encontrando en distintos comercios del municipio.

Los escape rooms devienen muy populares para actividades de construcción de equipos, eventos sociales y como un desafío lúdico y pedagógico para consolidar algunos de los conocimientos teóricos recibidos.

Las pruebas las han realizado en un tiempo limitado, previamente establecido, y han sido evaluadas por las docentes del Taller de Empleo. El equipo que mejor ha resuelto los desafío planteados en el menor tiempo ha obtenido un pequeño detalle pedagógico.

Entre otras actividades destaca desde la realización de un organigrama en base a un listado con distintos cargos en una Administración hasta la realización de un pequeño vídeo de promoción comercial pasando por la creación de un logotipo y un slogan y la realización de un análisis DAFO.

Tras la realización de la dinámica de grupo se ha procedido a la entrega de diplomas de reconocimiento del paso del nivel 1 al nivel 2 del Certificado de Profesionalidad.

Las alumnas del módulo de Comercio aprenden el método BCG (Boston Consulting Group) como herramienta de análisis estratégico para evaluar el portfolio de productos en un pequeño comercio.

La matriz BCG ayuda a las empresas a decidir en qué productos o unidades deben invertir, cuáles deben mantener y cuáles deben apartar. Se basa en dos dimensiones principales: la tasa de crecimiento del mercado y la cuota de mercado relativa.

Tasa de Crecimiento del Mercado representa el crecimiento anual del mercado en el que compite el producto o unidad de negocio. Se divide en alta y baja mientras que la cuota de Mercado Relativa representa la posición competitiva del producto o unidad de negocio en comparación con el competidor más grande del mercado. También se divide en alta y baja.

La combinación de estas dos dimensiones da lugar a cuatro cuadrantes, cada uno representando una categoría de producto o unidad de negocio:

Estrellas (Stars): alta cuota de mercado en mercados de alto crecimiento.

Hay que invertir para mantener o aumentar la cuota de mercado. Las estrellas pueden convertirse en vacas lecheras a medida que el mercado madura y el crecimiento se desacelera.

Vacas Lecheras (Cash Cows):  alta cuota de mercado en mercados de bajo crecimiento.

Hay que generar ingresos constantes con poca inversión adicional; utilizar los flujos de efectivo generados para financiar otras áreas del negocio, especialmente, estrellas y signos de interrogación.

Signos de Interrogación (Question Marks): baja cuota de mercado en mercados de alto crecimiento.

Hay que decidir si invertir fuertemente para aumentar la cuota de mercado (y potencialmente convertirlos en estrellas) o descontinuar el producto/unidad de negocio si no es viable.

Perros (Dogs): baja cuota de mercado en mercados de bajo crecimiento.

 Hay que desinvertir o eliminar productos/unidades de negocio que no generen suficientes ingresos o que consuman más recursos de los que aportan.

En resumen, el método BCG es una herramienta útil para la gestión estratégica de un portfolio de productos o unidades de negocio, proporcionando una guía clara para la asignación de recursos y la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, debe ser complementado con otros análisis para obtener una visión completa y matizada del negocio.

Los alumnos de segundo y tercero de primaria han participado en la campaña de apoyo al comercio local que ha tenido como objetivo concienciar de la importancia que tiene respaldar el comercio de proximidad, así como promover hábitos de consumos responsable y fortalecer los lazos comunitarios.

Las campañas exitosas suelen incluir ideas creativas y acciones innovadoras para inquietudes comunes, mejorando la experiencia en valores, el sentido de pertenencia y la identidad local; promoviendo que los miembros de la comunidad se sientan conectados y orgullosos de su entorno y de todo lo que les ofrece.

La campaña bien entendida facilita un canal abierto de comunicación entre los comerciantes locales y los participantes, promoviendo el intercambio de ideas y necesidades.

La cooperación de las familias de los alumnos con el comercio local fortalece la comunidad y crea sinergias beneficiosas para ambas partes.

Los estudiantes pueden obtener experiencias de aprendizaje práctico fuera del aula, entendiendo mejor cómo funciona el comercio local y la importancia del apoyo comunitario.

La experiencia bien enfocada puede suponer el fomento de prácticas sostenibles, como el apoyo a productos locales y la promoción de un compromiso circular con el municipio.

La campaña ha permitido que los alumnos y sus familias puedan poner en valor su participación activa y su compromiso con el comercio local.

Las alumnas del módulo de Comercio visitaron todos los colegios del municipio para explicar esta Ruta del Comercio Local, creado por el Taller de Empleo Mujeres Nules. La colaboración de los seis colegios de Nules: Cervantes; Nou Pedro Alcázar; Jaume I, Lope de Vega; Pío XII y Nuestra Señora de la Consolación en la difusión de la campaña ha sido fundamental para poder vehicular esta campaña con la comunidad escolar.

En un esfuerzo por fomentar la interacción y el aprendizaje entre diferentes niveles educativos, en el Taller de Empleo se organizaron sesiones informativas creativas y participativas. Utilizando un enfoque lúdico y didáctico compartieron conocimientos sobre el concepto de comercio de proximidad.

La participación activa y la capacidad de transmitir información de manera accesible demuestra el compromiso de las alumnas del módulo de Comercio del Taller de Empleo con la educación integral y con el proyecto mixto de formación y empleo que cursan desde el pasado mes de diciembre.

Finalmente es en el edifici Natiu, donde los alumnos y sus familiares pueden acercarse a recoger el premio desde hoy mismo –en horario de 8:30 a 17:30 h-  por su participación, tras solicitar a la dirección de los respectivos colegios que nos comuniquen si algún alumno ha depositado en las instalaciones escolares el librito para poder hacerles llegar también el premio a quienes no lo han traído al Natiu.

Las alumnas del módulo de Administración aprenden técnicas de comunicación interpersonal en organizaciones y en la Administración Pública.

Los niveles de comunicación, los canales y los tipos, así como las funciones son temas que centran esta materia dada la importancia que la comunicación tiene en el impacto, tanto en la eficacia de la gestión gubernamental como en la relación entre el gobierno y los ciudadanos.

La comunicación efectiva asegura que los ciudadanos tengan acceso a información relevante sobre las acciones, decisiones y políticas del gobierno, promoviendo la transparencia.

La comunicación abierta y bidireccional permite la inclusión de las opiniones y necesidades de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones, fomentando la participación democrática y facilita que los ciudadanos se sientan más involucrados y responsables en el funcionamiento de su gobierno, lo que puede aumentar la colaboración y el compromiso cívico.

Las alumnas aprenden la importancia que tiene que una buena comunicación interna entre diferentes departamentos y niveles del gobierno mejora la coordinación y la implementación de políticas y programas, así como que en situaciones de emergencia o crisis, la comunicación clara y oportuna es esencial para coordinar respuestas rápidas y efectivas.

La comunicación con los ciudadanos proporciona una valiosa retroalimentación que puede utilizarse para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios públicos y es que informar y educar a la ciudadanía sobre sus derechos, responsabilidades y los servicios disponibles mejora la utilización y satisfacción de los servicios públicos.

Conocer las características de la comunicación y las distintas formas de dirigirse al ciudadano es crucial en el módulo de Técnicas de recepción y comunicación que se imparte en la actualidad a las alumnas del Taller de Empleo.

Las alumnas del módulo de Comercio del Taller de Empleo Dones Nules II practican la creación de un CRM (Customer Relationship Management), dado que se trata de una herramienta  fundamental que puede impactar significativamente en la gestión de clientes y en el éxito del comercio local.

Un CRM centraliza todos los datos de los clientes en un solo sistema, permitiendo un fácil acceso y una gestión más eficiente. Esto incluye historiales de compras, interacciones previas, preferencias y datos de contacto, lo que facilita un conocimiento integral del cliente.

Al tener acceso rápido y detallado a la información del cliente, el personal del comercio puede ofrecer un servicio más personalizado y efectivo, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

Esta herramienta permite segmentar a los clientes según diversos criterios (como historial de compras, comportamiento, preferencias, etc.), lo que facilita la creación de campañas de marketing más específicas y efectivas. Así como automatizar tareas rutinarias como el envío de correos electrónicos, recordatorios de seguimiento y la actualización de registros, liberando tiempo para que el personal se concentre en actividades más estratégicas.

Conocer las herramientas que proporcionan al pequeño negocio posibilidades de análisis y generación de reportes que les ayudan a entender mejor el comportamiento de los clientes y a evaluar el rendimiento de las estrategias adoptadas, facilita la toma de decisiones basada en datos.

Al mejorar la comunicación y el servicio, un CRM ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes, de manera que programas de fidelización y seguimiento proactivo pueden ser gestionados eficazmente a través de la plataforma.

Con un mejor conocimiento de los clientes y sus necesidades, se pueden identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling), lo que puede llevar a un aumento en las ventas.

Otras de las características del CRM es facilitar la comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos del comercio (ventas, marketing, atención al cliente), asegurando que todos trabajen con la misma información actualizada y en la misma dirección.

La práctica de encuadernación y plastificación de documentos pone el punto y final al nivel 1 del módulo de Administración que se prolonga hasta el próximo día 1 de junio.

La encuadernación y plastificación forman parte de la gestión documental, una competencia clave en la administración, y permiten presentar documentos de manera profesional, lo cual es esencial en el ámbito administrativo: informes, proyectos, manuales y otros documentos administrativos tienen un aspecto más formal y cuidado que hay que poner en práctica en la actividad diaria.

En algunos programas de administración, la capacidad para presentar trabajos y proyectos de manera adecuada es parte de la evaluación. Las habilidades en encuadernación y plastificación pueden ser cruciales para obtener buenas calificaciones en estos aspectos.

La plastificación protege los documentos contra el desgaste, la humedad, las manchas y otros daños físicos. Esto es especialmente útil para documentos que se manipulan con frecuencia o que necesitan conservarse a largo plazo.

La encuadernación facilita la organización y archivo de documentos. Tener un orden adecuado facilita el acceso a la información cuando se necesita, mejorando la eficiencia administrativa.

Las alumnas aprenden técnicas de encuadernación y plastificación que le permiten desarrollar habilidades manuales y técnicas, útiles en las diferentes tareas administrativas. Estas habilidades pueden diferenciar a estas alumnas en el mercado laboral, proporcionando una ventaja competitiva.

Estas prácticas permiten además un grado de personalización y creatividad, ya que las alumnas pueden crear presentaciones únicas que reflejen la identidad de la empresa o del proyecto, haciendo que los documentos sean más atractivos y personalizados.

Entre otras ventajas de la aplicación de esta práctica destaca el hecho de que saber encuadernar y plastificar documentos internamente puede reducir los costos asociados que conlleva la externalización de estos servicios. Las organizaciones pueden ahorrar dinero al capacitar a su personal para realizar estas tareas.

La práctica de estas técnicas fomenta la atención al detalle y la precisión, cualidades importantes en el campo de la administración donde la exactitud es fundamental.

Las alumnas del Taller de Empleo reciben docencia de apoyo, con el objetivo de mejorar su rendimiento académico y como parte esencial en la consecución de una educación más inclusiva y efectiva.

El apoyo permite una atención personalizada adaptando el contenido y las estrategias de enseñanza a las necesidades específicas de cada alumna, lo que resulta particularmente beneficioso para aquellas que tienen dificultades de aprendizaje.

Al recibir la ayuda adicional que necesitan, existe una mayor probabilidad de cerrar las brechas de aprendizaje y aumentar la confianza de los estudiantes en sus habilidades, así como de desarrollar habilidades sociales y emocionales, fomentando un ambiente de aprendizaje positivo y comprensivo.

Los docentes de apoyo colaboran con los docentes titulares que están al frente de cada grupo y lo hacen ofreciendo estrategias y recursos adicionales para manejar mejor las necesidades diversas en el aula. Esto puede aliviar la carga de trabajo de los profesores titulares y mejorar la efectividad de la enseñanza.

Al proporcionar el soporte necesario para que las alumnas superen sus desafíos académicos y personales, la docencia de apoyo puede reducir las tasas de abandono escolar y deviene esencial para que las alumnas alcancen su máximo potencial.

La docencia de apoyo es multifacética ya que promociona un ambiente positivo, participa de la formación continua, fortalece la colaboración entre el entorno educativo y la familia y realiza una adaptación a los diversos estilos de aprendizaje.

El Taller de Empleo trabaja en una Guía de transformación digital del pequeño comercio que pondrá a disposición del sector con el objetivo de trasladarles la importancia de la digitalización para ganar competitividad y eficiencia operativa. El objetivo de este documento es informar a los comerciantes sobre las herramientas necesarias para adaptarse a un entorno digital, mejorar sus operaciones y aumentar su competitividad y crecimiento a largo plazo.

La transformación digital es crucial para el pequeño comercio por le ayuda a competir con grandes empresas y plataformas de comercio electrónico mediante el uso de tecnologías que optimizan procesos y mejoran la experiencia del cliente.

Las nuevas tecnologías les ayudan a llegar a una audiencia más amplia a través del comercio electrónico y el marketing digital, superando las limitaciones geográficas. También les proporciona una mayor capacidad para adaptarse a cambios imprevistos en el mercado aumentando su resiliencia en un contexto en el que la adaptación no resulta especialmente fácil.

Tener una presencia activa en redes sociales y en motores de búsqueda mejora la visibilidad del negocio, atrayendo a nuevos clientes y manteniendo la relevancia en el mercado.

En lo que se refiere a procesos internos, como la gestión de inventarios, facturación y atención al cliente, la digitalización potencia la reducción de costes operativos y minimiza errores humanos. Las TIC facilitan la recopilación y análisis de clientes, con la creación de ofertas personalizadas y programas de fidelización que mejoran la relación con los clientes y aumentan las ventas.

La transformación digital no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para la sostenibilidad y el crecimiento de los pequeños comercios en un entorno cada vez más digitalizado.