Les alumnes del mòdul de Comerç del Taller d’Ocupació Dones Nules II practiquen la creació d’un CRM (Customer Relationship Management), atès que és una eina fonamental que pot impactar significativament en la gestió de clients i en l’èxit del comerç local.

Un CRM centralitza totes les dades dels clients en un únic sistema, permetent un fàcil accés i una gestió més eficient. Això inclou historials de compres, interaccions prèvies, preferències i dades de contacte, cosa que facilita un coneixement integral del client.

En tenir accés ràpid i detallat a la informació del client, el personal del comerç pot oferir un servei més personalitzat i efectiu, cosa que pot augmentar la satisfacció del client i fomentar la lleialtat.

Aquesta eina permet segmentar els clients segons diversos criteris (com historial de compres, comportament, preferències, etc.), la qual cosa que facilita la creació de campanyes de màrqueting més específiques i efectives. Així com automatitzar tasques rutinàries com l’enviament de correus electrònics, recordatoris de seguiment i actualització de registres, que alliberen de temps perquè el personal es concentre en activitats més estratègiques.

Conèixer les eines que proporcionen al xocotet negoci possibilitats d’anàlisi i de generació de reports que els ajuden a entendre millor el comportament dels clients i a avaluar el rendiment de les estratègies adoptades, facilita la presa de decisions basada en dades.

En millorar la comunicació i el servei, un CRM ajuda a construir relacions més sòlides amb els clients, de manera que programes de fidelització i seguiment proactiu es poden gestionar eficaçment a través de la plataforma.

Amb un millor coneixement dels clients i les seues necessitats, es poden identificar oportunitats de venda creuada (cross-selling) i venda addicional (up-selling), cosa que pot portar a un augment en les vendes.

Altres de les característiques del CRM és facilitar la comunicació i la coordinació entre els diferents departaments del comerç (vendes, màrqueting, atenció al client), assegurant que tots treballen amb la mateixa informació actualitzada i en el mateix sentit.

La pràctica d’enquadernació i plastificació de documents posa el punt final al nivell 1 del mòdul d’Administració que es prolonga fins al proper dia 1 de juny.

L’enquadernació i plastificació formen part de la gestió documental, una competència clau a l’administració, i permeten presentar documents de manera professional, cosa essencial en l’àmbit administratiu: informes, projectes, manuals i altres documents administratius tenen un aspecte més formal i compte que cal posar en pràctica a l’activitat diària.

En alguns programes d´administració, la capacitat per presentar treballs i projectes de manera adequada és part de l´avaluació. Les habilitats en enquadernació i plastificació poden ser crucials per obtenir bones qualificacions en aquests aspectes.

La plastificació protegix els documents contra el desgast, la humitat, les taques i altres danys físics. Això és especialment útil per a documents que es manipulen amb freqüència o que cal conservar a llarg termini.

L’enquadernació facilita l’organització i l’arxiu de documents. Tenir un ordre adequat facilita l’accés a la informació quan cal, millorant l’eficiència administrativa.

Les alumnes aprenen tècniques d’enquadernació i plastificació que permeten desenvolupar habilitats manuals i tècniques, útils en les diferents tasques administratives. Aquestes habilitats poden diferenciar aquestes alumnes al mercat laboral, proporcionant un avantatge competitiu.

Aquestes pràctiques permeten a més a més un grau de personalització i creativitat, ja que les alumnes poden crear presentacions úniques que reflectixen la identitat de l’empresa o del projecte, fent que els documents siguin més atractius i personalitzats.

Entre altres avantatges de l´aplicació d´aquesta pràctica destaca el fet que saber enquadernar i plastificar documents internament pot reduir els costos associats que comporta l´externalització d´aquests serveis. Les organitzacions poden estalviar diners en capacitar el seu personal per fer aquestes tasques.

La pràctica d´aquestes tècniques fomenta l´atenció al detall i la precisió, qualitats importants en el camp de l´administració on l´exactitud és fonamental.

Les alumnes del Taller d’Ocupació reben docència de suport, amb l’objectiu de millorar el rendiment acadèmic i com a part essencial en la consecució d’una educació més inclusiva i efectiva.

El suport permet una atenció personalitzada adaptant el contingut i les estratègies d’ensenyament a les necessitats específiques de cada alumna, cosa que resulta particularment beneficiosa per a aquelles que tenen dificultats d’aprenentatge.

En rebre l’ajuda addicional que necessiten, hi ha una probabilitat més gran de tancar les bretxes d’aprenentatge i augmentar la confiança de les alumnes en les seues habilitats, així com de desenvolupar habilitats socials i emocionals, fomentant un ambient d’aprenentatge positiu i comprensiu.

Els docents de suport col·laboren amb els docents titulars que estan al capdavant de cada grup i ho fan oferint estratègies i recursos addicionals per gestionar millor les necessitats diverses a l’aula. Això pot alleujar la càrrega de treball dels professors titulars i millorar l’efectivitat de l’ensenyament.

En proporcionar el suport necessari perquè les alumnes superen els seus desafiaments acadèmics i personals, la docència de suport pot reduir les taxes d’abandonament escolar i esdevé essencial perquè les alumnes arriben al màxim potencial.

La docència de suport és multifacètica ja que promociona un ambient positiu, participa de la formació contínua, enfortix la col·laboració entre l’entorn educatiu i la família i fa una adaptació als diversos estils d’aprenentatge.

El Taller d’Ocupació treballa en una Guia de transformació digital del xocotet comerç que posarà a la disposició del sector amb l’objectiu de traslladar-los la importància de la digitalització per guanyar competitivitat i eficiència operativa.

L’objectiu d’aquest document és informar els comerciants sobre les eines necessàries per adaptar-se a un entorn digital, millorar les operacions i augmentar-ne la competitivitat i el creixement a llarg termini.

La transformació digital és crucial per al xocotet comerç per l´ajuda a competir amb grans empreses i plataformes de comerç electrònic mitjançant l´ús de tecnologies que optimitzen processos i milloren l´experiència del client.

Les noves tecnologies els ajuden a arribar a una audiència més àmplia mitjançant el comerç electrònic i el màrqueting digital, superant les limitacions geogràfiques. També els proporciona més capacitat per adaptar-se a canvis imprevistos al mercat augmentant la seua resiliència en un context en què l’adaptació no resulta especialment fàcil.

Tenir una presència activa en xarxes socials i en motors de recerca millora la visibilitat del negoci, atraient nous clients i mantenint la rellevància al mercat.

Pel que fa a processos interns, com la gestió d’inventaris, la facturació i l’atenció al client, la digitalització potencia la reducció de costos operatius i minimitza errors humans. Les TIC faciliten la recopilació i l’anàlisi de clients, amb la creació d’ofertes personalitzades i programes de fidelització que milloren la relació amb els clients i augmenten les vendes.

La transformació digital no només és un avantatge competitiu, sinó una necessitat per a la sostenibilitat i el creixement dels xocotets comerços en un entorn cada volta més digitalitzat.

El Taller d’Ocupació Dones Nules II treballa en l’obertura i la implementació de xarxes socials que permeten donar visibilitat al comerç local. És una de les inquietuds que s’han detectat als qüestionaris que els comerciants van emplenar, amb motiu de l’actualització de la base de dades.

En breu, el taller disposarà d’una nova xarxa social: Facebook, atès que s’ha detectat que tot i ser Instagram la xarxa que el comerç fa servir majoritàriament, hi ha un percentatge significatiu de negocis que estan donats d’alta també en aquest altre format.

Fins ara, s’ha obert una finestra al web www.ajuntamentnules.org específica per al taller d’ocupació, que ens permet augmentar la visibilitat, arribar a un públic més ampli i facilitar l’accés a la informació sobre les campanyes que es fan dirigides al comerç local.

Així mateix, la creació d’un perfil d’Instagram oferix nombrosos avantatges com compartir visualment el treball realitzat, mostrar les activitats que es realitzen en el projecte, en general, i adaptades al comerç, en particular, i ens permet amplificar l’abast del treball realitzat i divulgar informació amb un efecte potent i multiplicador.

Les xarxes socials són vitals per al comerç local, ja que oferixen una plataforma accessible i econòmica per promocionar productes i/o serveis, arribar a clients nous, fomentar la interacció amb la comunitat i construir relacions sòlides amb els clients existents.

A més, permeten una comunicació directa i personalitzada, cosa que pot augmentar la visibilitat i la lleialtat del client.

Les alumnes del Taller d’Ocupació Dones Nules II han superat amb èxit el nivell 1 del Certificat de Professionalitat, tant al mòdul d’Administració com al de Comerç. Després de la realització de les consegüents proves avaluatives, el pas de nivell permet a les alumnes avançar en la seua carrera professional, obtenir el reconeixement oficial de les seues habilitats i competències i la millora de les seues possibilitats laborals a les respectives àrees. L’aprovació d’aquest nivell és un requisit per poder accedir al nivell 2 que conclourà el Certificat un cop finalitze el curs al mes de novembre.

Al nivell 2 el mòdul de Comerç aborda les activitats de gestió del xocotet comerç entre les quals destaca l’impuls i la gestió d’un comerç de qualitat; l’organització i l’animació d’un punt de venda; l’anàlisi de la capacitat de resposta i proveïment del comerç local i la realització de la venda de productes i/o serveis a través dels diferents canals de comercialització. Així mateix, aquest nivell inclou la gestió de la prevenció de riscos laborals a xocotets negocis.

Pel que fa al mòdul d´Administració, el curs en aquesta segona fase se centra en les activitats administratives en la relació amb el client: atenció en el procés comercial; aplicacions informàtiques i gestió del procés comercial i diverses aplicacions informàtiques com a tractament de textos; fulls de càlcul; base de dades relacionals i gràfiques d´informació.

L’aprovació de Certificat de Professionalitat implica adquirir noves habilitats i coneixements actualitzats, la qual cosa augmenta la competitivitat al mercat laboral. La culminació del procés és una mostra de les alumnes amb el seu desenvolupament professional i l’excel·lència en les matèries referides, la qual cosa implica més oportunitats de promoció i creixement en la seua formació.

Les alumnes d´Administració han superat amb bons resultats el curs d´Inserció Laboral, sensibilització mediambiental i igualtat de gènere que forma part de la Formació Complementària del Certificat de Professionalitat.

La matèria impartida ha inclòs una part eminentment teòrica basada en la situació i tendències del sector productiu; els canals de treball; l’anàlisi dels plans de negoci per muntar una empresa i les ajudes a què es pot acollir una persona que decidix emprendre el seu negoci.

Així mateix, el curs inclou el desenvolupament d’estratègies personals pròpies per a la recerca de feina i eines per adquirir el coneixement de com guanyar una selecció, des de la presentació d’un currículum adequat al perfil demandat, fins a cartes de presentació o la preparació d’entrevistes de treball , tant la part de comunicació verbal com no verbal.

Pel que fa a la sensibilització mediambiental, el curs s’ha basat en les principals causes i efectes del deteriorament del medi ambient, el canvi climàtic, el desenvolupament sostenible i les bones pràctiques ambientals en l’activitat professional.

A la part referida a la sensibilització en la igualtat de gènere, la matèria aborda una aproximació a la igualtat legal, a les accions positives i la transversalitat de gènere i a la igualtat en l’àmbit laboral.

La igualtat i la no discriminació a l’àmbit laboral ha centrat el curs que les alumnes del mòdul d’Administració han realitzat durant aquesta setmana. Aquest temari forma part de la formació complementària del Certificat de Professionalitat i s´ha inclòs aquest any per primera vegada.

El curs d´igualtat i no discriminació en l´àmbit laboral és crucial perquè promou un entorn laboral just, inclusiu i respectuós, on totes les persones tenen igualtat d´oportunitats independentment del seu gènere, orientació sexual, ètnia, religió o altres aspectes.

Al llarg de la setmana, les alumnes han après tècniques d’ajuda per prevenir i abordar situacions de discriminació, promoure la diversitat i contribuir a la creació d’equips més productius i cohesionats.

A més, és una matèria fonamental per conèixer les lleis i les regulacions laborals relacionades amb la igualtat i els drets humans.

El curs també pot ajudar a sensibilitzar les alumnes sobre els prejudicis inconscients que poden influir en les seues decisions i comportaments al lloc de treball.

En fomentar la consciència i el respecte mutu, s’enfortixen les relacions entre companyes, es reduixen els conflictes i es millora el clima laboral en general.

Aquest curs sobre la igualtat i la no discriminació en l’àmbit laboral constituix un valor afegit a la formació complementària de les alumnes, especialment, per la sensibilitat que es té sobre aquest tema a la societat, en general, i a l’àmbit empresarial, a particular.

El taller d’ocupació Dones Nules té previst obrir en breu un canal de Youtube i posar-lo a disposició del comerç local.

El canal oferirà vídeos tutorials i vídeo consells sobre temes que interessen al comerç, en especial, els vinculats amb l’actual era digital: com fer enquestes de satisfacció, com gestionar una xarxa social o com atendre el públic al sector serveis, entre altres qüestions que resulten del seu interès.

Però també temes més convencionals com, per exemple, com vincular la qualitat ofertada amb la qualitat percebuda, entre molts altres temes que seran objecte dels vídeos que oferirà aquesta eina.

Qualsevol contingut que resulte d’interès per al comerç ens el podrà fer arribar per crear un vídeo tutorial i fer-lo extensiu a través del canal.

D’altra banda, el comerç local podrà emetre els vídeos que considere oportuns per promocionar els seus productes i/o serveis fent-los arribar per publicar-los.

L’objectiu és donar visibilitat al comerç de Nules en permetre arribar a una audiència més àmplia els seus productes i/o serveis, cosa que pot atraure potencials clients; així com interactuar amb la comunitat facilitant una comunicació directa amb els clients, entre d’altres avantatges.

Amb aquesta acció, es pretén donar resposta a una de les reivindicacions del sector d’aconseguir més visibilitat i promoció dels seus productes a les xarxes socials i se suma a la resta d’actuacions que es duen a terme com la publicació d’un magazine digital o l´apertura de xarxes socials i a les que està previst desenrotllar en els propers mesos.

Des del taller es va realitzar un qüestionari als comerços amb l’objectiu d’actualitzar la base de dades, però també ens permet conèixer les inquietuds i necessitats del sector i sobre aquesta informació es va traçar un full de ruta que integra un conjunt d’accions per anar implementant durant l’any.

Les alumnes de Comerç del Taller d’Ocupació s’examinen avui del mòdul d’Atenció al Client a la recta final del Certificat de Professionalitat que estan cursant.

Entre els continguts de la matèria examinada destaquen el concepte i les característiques de la comunicació verbal i no verbal; el diagnòstic del tipus de comportament del client a través de la metodologia D.I.S.C, les fases d’atenció al client i l’aplicació de les 5 S de Toyota que ajuden a la planificació de la informació al·ludint a l’ordre, la simplificació i l’estandardització.

El contingut d´aquest mòdul inclou la impartició de  l´Efecte Halo, un efecte psicològic basat en les primeres impressions que s´atribuixen a les persones, a les quals se’ls associen característiques positives o negatives en funció de les aparences.

Les proves avaluatives del coneixement i l´aprenentatge permeten avaluar el nivell de coneixements i habilitats adquirides per les alumnes durant el procés de formació i conèixer el grau d´assimilació dels continguts impartits durant el mòdul.

L’examen consta d’un qüestionari que ajuda a mesurar coneixements i actituds de manera eficient, uniforme i justa i proporciona preguntes objectives sobre els continguts estudiats.

Els resultats permeten ajudar la docent a identificar àrees de fortalesa i debilitat en l’aprenentatge de les alumnes.