Ayuntamiento de Nules
04/06/2024
UN MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE OFRECE INDICACIONES PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO
Las alumnas del módulo de Comercio del Taller de Empleo Dones Nules II han elaborado un manual de atención al cliente como herramienta crucial para cualquier comercio que busque brindar un servicio de alta calidad y mantener la satisfacción del cliente.
El objetivo del manual es asegurar que todos los empleados proporcionen un nivel de servicio consistente y uniforme, lo cual es fundamental para mantener la calidad y la coherencia en la experiencia del cliente.
Sirve como una herramienta de referencia para la formación de nuevos empleados y para la capacitación continua del personal existente; esto garantiza que todos conozcan y comprendan las mejores prácticas y procedimientos adecuados.
Un buen manual proporciona directrices claras sobre cómo manejar quejas y resolver problemas, lo que puede ayudar a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
Al garantizar un alto nivel de servicio al cliente, el comercio puede mejorar su reputación y fidelizar a los clientes. La satisfacción del cliente suele traducirse en recomendaciones y lealtad a largo plazo.
El manual realizado por las alumnas puede proporcionar a los empleados una guía clara y detallada sobre cómo manejar diferentes situaciones; puede reducir el tiempo que pasan resolviendo problemas y aumentar su eficiencia general.
Así mismo, ayuda a garantizar que todos los empleados cumplan con las políticas de la empresa y las normativas legales y éticas relevantes, minimizando riesgos y problemas legales.
El manual es digital por lo que puede actualizarse regularmente para adaptarse a los cambios en las expectativas de los clientes, las tecnologías y las mejores prácticas del sector, asegurando que el pequeño comercio se mantenga competitivo.
