Ayuntamiento de Nules
27/05/2024
LAS ALUMNAS DEL TALLER DE EMPLEO PRACTICAN CON UN CRM LA GESTIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO LOCAL
Las alumnas del módulo de Comercio del Taller de Empleo Dones Nules II practican la creación de un CRM (Customer Relationship Management), dado que se trata de una herramienta fundamental que puede impactar significativamente en la gestión de clientes y en el éxito del comercio local.
Un CRM centraliza todos los datos de los clientes en un solo sistema, permitiendo un fácil acceso y una gestión más eficiente. Esto incluye historiales de compras, interacciones previas, preferencias y datos de contacto, lo que facilita un conocimiento integral del cliente.
Al tener acceso rápido y detallado a la información del cliente, el personal del comercio puede ofrecer un servicio más personalizado y efectivo, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
Esta herramienta permite segmentar a los clientes según diversos criterios (como historial de compras, comportamiento, preferencias, etc.), lo que facilita la creación de campañas de marketing más específicas y efectivas. Así como automatizar tareas rutinarias como el envío de correos electrónicos, recordatorios de seguimiento y la actualización de registros, liberando tiempo para que el personal se concentre en actividades más estratégicas.
Conocer las herramientas que proporcionan al pequeño negocio posibilidades de análisis y generación de reportes que les ayudan a entender mejor el comportamiento de los clientes y a evaluar el rendimiento de las estrategias adoptadas, facilita la toma de decisiones basada en datos.
Al mejorar la comunicación y el servicio, un CRM ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes, de manera que programas de fidelización y seguimiento proactivo pueden ser gestionados eficazmente a través de la plataforma.
Con un mejor conocimiento de los clientes y sus necesidades, se pueden identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling), lo que puede llevar a un aumento en las ventas.
Otras de las características del CRM es facilitar la comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos del comercio (ventas, marketing, atención al cliente), asegurando que todos trabajen con la misma información actualizada y en la misma dirección.
